Работа с жалобами
После получения жалобы и апелляции ОС подтверждает, относится ли жалоба или апелляция к его деятельности по подтверждению соответствия взрывчатых веществ и изделий на их основе, и только в том случае, если относится, принимает к рассмотрению. Жалобы и апелляции регистрируются ответственным за СМ в журнале регистрации жалоб и апелляций.
ОС подтверждает получение официальной жалобы или апелляции и направляет представителю компании, подавшей жалобу, официальное уведомление о принятии на рассмотрение жалобы или апелляции.
ОС несет ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации (насколько это возможно) для принятия решения в отношении жалобы или апелляции. Сбор и верификация необходимой информации производится в течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы или апелляции назначенным руководителем ОС персоналом ОС.
Решения по удовлетворению жалобы и апелляции принимаются, рассматриваются и утверждаются лицом (ами), которые не принимали участия в деятельности по сертификации, связанной с жалобой и апелляцией, в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы и апелляции. Приказом директора ОсОО "САПИ" назначаются члены комиссии по рассмотрению жалоб и апелляций, которые будут вовлечены в процесс рассмотрения жалобы или апелляции и принятия решения по данным фактам.
ОС во всех возможных случаях официально уведомляет заявителя о результате и окончании процесса рассмотрения жалобы. По окончании рассмотрения материалов, решение комиссии, утвержденное ее членами, направляется в адрес организации-заявителя с уведомлением о вручении.
ОС подтверждает получение официальной жалобы или апелляции и направляет представителю компании, подавшей жалобу, официальное уведомление о принятии на рассмотрение жалобы или апелляции.
ОС несет ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации (насколько это возможно) для принятия решения в отношении жалобы или апелляции. Сбор и верификация необходимой информации производится в течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы или апелляции назначенным руководителем ОС персоналом ОС.
Решения по удовлетворению жалобы и апелляции принимаются, рассматриваются и утверждаются лицом (ами), которые не принимали участия в деятельности по сертификации, связанной с жалобой и апелляцией, в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы и апелляции. Приказом директора ОсОО "САПИ" назначаются члены комиссии по рассмотрению жалоб и апелляций, которые будут вовлечены в процесс рассмотрения жалобы или апелляции и принятия решения по данным фактам.
ОС во всех возможных случаях официально уведомляет заявителя о результате и окончании процесса рассмотрения жалобы. По окончании рассмотрения материалов, решение комиссии, утвержденное ее членами, направляется в адрес организации-заявителя с уведомлением о вручении.